全国服务热线: 13700053002
网站公告:
沈阳盛唐智能工程有限公司是一家专业从事防盗报警、电视监控、门禁控制、网络对讲系统等安防器材销售安装的高科技公司。
13700053002
售后服务service
当前位置:首页 > 售后服务
  售后服务及承诺
  一、培训
  我公司在智能建设中拥有丰富的经验,我们将会对管理人员、操作人员进行全方面的培训。
  现场培训我们将会安排技术人员到现场培训,从施工人员培训、系统运营维护培训、操作管理培训、故障处理培训。安排技术人员从施工开始到竣工常驻现场。
  二、售后服务计划
  为了给客户提供良好的产品和服务,我公司提出质量目标:
  依靠科技进步,为客户提供性价比高的产品和服务
  产品交付合格率100%
  顾客满意率100%
  对本公司的产品提供永续的售后服务
  三、服务承诺
  向客户保证服务质量,更好地满足客户服务要求,顺利推进项目的进行。依照国家有关法律、法规,结合客户要求与我公司服务能力,做出服务承诺如下:
  本投标收所供应设备最低限度保证一年免费保修,三年内免费维护(用户只需付零、部件更换费),自工程验收之日起计算。
  所有设备的售后服务由设备生产厂商负责,对买方提供满意的热线服务,随时解决所发生的问题,如发生紧急故障,在得到买方通知后,在24小时内做出实质性响应,并在48小时内解决问题。
  建立完整的用户资料档案,所有客户服务工作均做好详细记录,在保修期内软件产品为买方提供免费升级,不影响买方的其它运行环境。
  所有设备有国内设有备件库,对有故障的设备能及时维修或更换。
  我方承诺保证提供的所有软件产品为最新正式版本。
  我方承诺保证提供的所有软件产品都具有在中国境内的正式合法使用权,提供响应授权书。
  我方承诺保证提供的所有产品都具有完整的技术资料和介质。
  设立专门的服务机构和服务热线电话,并建立覆盖全省的售后的服务网络。
  我方承诺我方在充分理解买方的需求基础上,对正确性负责。
  服务态度:服务人员对客户必须热情、主动,认真听取客户建议并做好详细记录。
  客户投诉:公司专设服务投诉电话,供客户使用,对于不合格的服务人员公司给予严肃处理。
  满足客户附加要求:在对系统的服务处理中,如客户有合理的附如服务要求,公司应给予满足。
  四、服务响应级别和速度
  客户的每次技术服务请求分为三种级别,服务级别的划分取决于对应系统运行的关键程度和备用资源的合理调用,并依服务等级的不同,决定相应的服务响应时间,此外,对于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的方法。
  服务级别1:紧急服务,指软、硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。
  服务级别2:加急服务,指软、硬件故障对系统运行产生部分影响,导致个别应用系统中非关键部分失效、性能部分下降但对全部系统运行下不构成关键影响的情况。
  服务级别3:常规服务,指对系统不构成影响的技术服务请求/咨询等。
  服务级别及响应时间表

服务级别 名称 服务时间 现场支持响应时间
服务
级别1
全面加急服务 24小时/天
7天/周
2小时内实质响应
6小时内抵达
服务
级别2
加急
服务
8:00---17:30
7天/周
2小时内实质响应,24小时内解决问题,或在用户同意下48小时内解决问题
服务
级别3
常规
服务
8:00---17:30
(周一至周五, 国家法定假期除外)
4小时内实质响应
48小时内解决问题

  说明:所有电话响应时间为2小时。